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讲述小区保安那些暖心小故事

发布时间:2020-01-17 10:52:23来源:燕赵都市报新闻热线:0311-87908405
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  李盼在执勤中

  业主给深科物业的保安送祝福

  吴建民为业主服务

  韩士英把小区每位业主都记在心里

  

  燕都融媒体记者许晓媛师源文/图

  “平时不起眼的小事儿,因为保安师傅们的热心帮助,慢慢聚集成了现在的温暖社区。”几天前,本报联合河北省物业管理行业协会启动“幸福新春·关爱身边最熟悉的陌生人”活动后,恒辉物业、盛安物业、碧桂园物业、金和物业、深科物业、静佳物业、中冶物业等7家物业公司报名参与,纷纷讲述各自小区的温暖故事,物业公司和业主们也给保安人员送去了礼物和新春的祝福。

  他用暖心服务赢得尊重

  在国赫·红珊湾小区,数不胜数的物管真情小故事在业主间流传。深科物业总经理石益玲告诉记者,说起保安吴建民,业主们都交口称赞。

  去年有一位业主腿部骨折,每天都要去社区卫生中心换药,家人苦于找不到人帮忙,吴师傅和同事们听说后,就每天轮流送他去换药,业主感动不已。

  今年1月初,雪后的一天晚上,吴师傅巡逻时在草坪上捡到一部手机。他站在原地等了很久,最后在前台客服人员的帮助下,找到了手机的主人业主侯女士。

国际娱乐平台推荐  手机失而复得,侯女士很惊喜。几天后,她将一封感谢信送到物业公司,吴师傅不好意思地说:“都是小事。同住一个小区,我们都希望能尽心把服务做好,让业主放心。”后来,侯女士又给吴师傅送来了一面锦旗,上面写着“拾金不昧,品德高尚”。

  在物管中心的服务大厅,类似的锦旗挂了一面墙。“保安师傅们的帮助其实是一种软性服务,相比社区的基础设施来说,这些举动更让人感觉温暖。现在有亲戚朋友来家里串门,都对小区的物业服务称赞不已,一些看似不起眼的小事,都会给小区加分。”在小区里居住了3年的业主杨女士说,“有一次老人独自在家中带孩子,听到门口有响动,不敢开门查看,马上拨打保安室的电话寻求帮助,不一会吴师傅就赶到了,让老人感觉很放心。”

  在社区服务6年来,吴师傅和许多业主都成了朋友。“业主之间出现纠纷,公司和同事们都会找我去调解。”吴师傅说。

  “我们和业主的感情是长期相处出来的,有时候看到抱孩子的业主拎着东西,吴师傅都会热心帮忙送业主回家,无论是分内还是分外,他都会主动帮忙。我们被尊重是自己争取来的,只有真心对业主好,他们才会对我们真正地接受。”石益玲坦言。

  千余名业主全被他装在心里

  来到园东园小区时,很难想象这已是一个20多年的老小区了。楼体墙面整洁无瑕,车辆有序停放,地面干净整洁。出门赶早市的业主看到门口的保安韩士英师傅,双方热情地打着招呼,自然得就像多年的老邻居。

  70岁的业主张良贵说,静佳物业是近期才接管该小区的。“说实话,他们是接了个烂摊子。因为是老小区,垃圾、管道、水电等都存在一定问题。起初他们来时我们还怕他们干不好,但一件件事情下来,我们的疑虑消失了。”张良贵说,就说韩师傅吧,平时只要看见脸生的人、不认识的车牌号,都会上前问一问。“你说咱把小区交给他们管,能不放心吗?”

  韩师傅说,虽然来了还不到一年,但他已经把小区1000多名业主全都记在心里了。“12号楼有一对80多岁的老两口,子女不在身边,我平时就会多注意一些。”韩师傅说,有一次老先生突然摔倒了,老太太下楼找他帮忙,“老人160斤,我抬到一半有点儿抬不动了,但想到不能再让老人摔一次,就给自己鼓着劲儿将他抬到床上。第二天虽然自己的腰又酸又痛,但还是觉得挺值的。”

  虽然以前没有做保安的工作经验,但韩士英说:“咱干一行就得爱一行,保安工作就是服务大家,要把服务放在第一位。有时也会遇到不理解的业主,人家说一两句不好听的也很正常,但我们肯定要按规章制度耐心解释,不能跟业主生气、争执,渐渐地大家也就理解了咱们的工作。”

  “其实这份工作挺幸福的。”韩师傅说,如今小区的孩子看到他都会亲切地喊一声“韩爷爷”。“这一声简直融化了我的心,感觉就跟自己的亲孙女一样,也说明咱们的工作被认可了。”

  作为物业人,我感觉很自豪

  石家庄的气温下降到-10℃,中冶物业22岁的保安员李盼仍在站岗。虽然脸上冻得通红,他还是一一向进进出出的业主敬礼致意。业主们也回以笑容,对李盼来说这是最珍贵的礼物。

  在做小区保安员之前,李盼曾在酒店工作。“相比小区保安,以前的工作在外人眼里看着更体面。”李盼直言,此前自己也曾因为面子的事犹豫过,如今工作了一年多,他发现其实保安员可以得到更多理解和尊重。

  “人心换人心,我把服务做好,真心真意对业主,业主也会感知到我的付出,对我也很好。”李盼回忆,业主的车是不允许进小区的。有天下着大雨,一位女业主的父亲腿脚不方便,她独自把老人送回家特别困难。李盼二话不说就上前帮忙搀扶,并帮忙调度了观光车,将父女俩送回了家。

  李盼称,小区里有些老人的子女都在外地,自己知道后会格外留心,看到老人拿的东西多,会主动上前帮忙送回家。平时换岗后,也会陪老人说话解闷。“现在,我们就像亲人一样,老人还经常让我去他家吃饭,特别温馨。”说起自己的工作,李盼没有诉说太多辛苦,说的更多的却是自己获得的幸福感。“天冷了,业主们会给我们送棉被、送水杯,有的还送过小太阳。要说感谢的应该是我才对,我只能用更好的服务来回报大家。”

  如今,再说起保安这个职业,李盼十分自豪。“我经常和身边的朋友说,作为一个物业人我很自豪,而且总向他们推荐这个工作,希望他们能像我这样幸福、快乐。一切辛苦都十分值得。”

责任编辑:魏冰心


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